Pada satu ketika setakat tahun ini, separuh daripada penduduk dunia telah diminta atau diarahkan untuk tinggal di rumah, mengubah tingkah laku pengguna dan tabiat membeli.

Apabila diminta untuk menerangkan situasi semasa kami, pakar perniagaan sering bercakap tentang VUCA – akronim untuk Volatiliti, Ketidakpastian, Kerumitan dan Kekaburan. Dicipta lebih daripada 30 tahun yang lalu, konsep itu tidak pernah begitu hidup. Pandemik COVID-19 telah mengubah kebanyakan tabiat kami dan pengalaman membeli adalah salah satu yang paling terjejas. Quadpack menemu bual beberapa pelanggan globalnya untuk lebih memahami perkara di sebalik 'normal baharu' e-dagang.

Pernahkah anda merasakan sebarang perubahan dalam tingkah laku pengguna akibat situasi COVID?

“Ya, kami ada. Sehingga Mac 2020, Eropah seolah-olah berada dalam keadaan terkejut kerana langkah berjaga-jaga yang tidak dijangka dan mengubah kehidupan yang diketepikan oleh kerajaan. Dari sudut pandangan kami, pengguna mengutamakan pembelian barangan runcit yang berkaitan daripada membelanjakan wang untuk barangan mewah baharu pada masa itu. Akibatnya, jualan dalam talian kami menurun. Walau bagaimanapun, sejak April jualan melantun semula. Orang ramai jelas mahu menyokong kedai tempatan dan perniagaan yang lebih kecil. Trend yang bagus!” Kira-Janice Laut, pengasas bersama kultus jenama penjagaan kulit. jaga.

“Pada awal krisis, kami melihat kejatuhan besar dalam lawatan dan dalam jualan, kerana orang ramai sangat bimbang tentang keadaan itu dan keutamaan mereka bukan untuk membeli alat solek. Pada peringkat kedua, kami menyesuaikan komunikasi kami dan melihat peningkatan dalam lawatan, tetapi pembelian adalah lebih rendah daripada biasa. Pada peringkat sebenar, kami melihat tingkah laku pengguna sangat serupa sebelum krisis, kerana orang ramai melawat dan membeli pada kadar yang sama berbanding sebelum ini." David Hart, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif jenama solekan Saigu.

Adakah anda telah menyesuaikan strategi e-dagang anda untuk bertindak balas kepada "normal baharu"?

“Keutamaan terbesar kami dalam krisis ini ialah menyesuaikan komunikasi dan kandungan kami dengan situasi sebenar. Kami telah menekankan faedah solek kami (bukan ciri) dan kami mengenal pasti bahawa ramai pelanggan kami menggunakan solekan kami semasa membuat panggilan video atau pergi ke pasar raya, jadi kami mencipta kandungan khusus untuk situasi ini untuk menarik pelanggan baharu .” David Hart, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Saigu.

Apakah peluang e-dagang yang anda fikirkan dalam senario baharu ini?

“Sebagai perniagaan yang bergantung terutamanya pada jualan e-dagang, kami bagaimanapun melihat keperluan yang kuat untuk memberi tumpuan kepada asas pengekalan pelanggan: ikut standard etika yang tinggi dan menjual produk yang baik. Pelanggan akan menghargai ini dan kekal dengan jenama anda.” Kira-Janice Laut, pengasas bersama cult.care.

“Perubahan dalam tabiat pembelian pelanggan solekan, kerana runcit masih mempunyai bahagian majoriti dan e-dagang kekal sebagai sebahagian kecil. Kami berpendapat bahawa situasi ini boleh membantu pelanggan mempertimbangkan semula cara mereka membeli alat solek dan, jika kami memberikan pengalaman yang baik, kami boleh memperoleh pelanggan setia baharu.” David Hart, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Saigu.

Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada David dan Kira kerana berkongsi pengalaman mereka!